Wenn ein Kunde den Bezahlvorgang abgeschlossen hat, wird seine Bestellung in Ihrem Shop-Verwaltungspanel auf der Seite Meine Verkäufe → Bestellungen angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Mitteilungs-E-Mail oder eine mobile Push-Benachrichtigung. Sie können Bestellungen auch manuell in Ihrem Shop-Verwaltungspanel anlegen, um Bestellungen zu erfassen, die Sie außerhalb Ihres Shops entgegengenommen haben.

Auf der Seite „Bestellungen“ können Sie einen Überblick über alle Bestellungen Ihrer Kunden in Ihrem Shop sehen. Jede Bestellzeile zeigt nützliche Details an, z. B. die eindeutige Bestellnummer, den Bestellstatus, den Kundennamen und die E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, die Zahlungs- und Versandart, die erworbenen Artikel und die Gesamtsumme des Kaufs.

Auf dieser Seite können Sie auch Ihre Bestellungen verwalten, den Bestellstatus aktualisieren, die Einzelheiten jeder Bestellung einsehen, nach Bestellungen suchen, diese nach verschiedenen Kategorien filtern, Bestellungen und Kundeninformationen aktualisieren, eine Sendungsverfolgungsnummer für den Versand hinzufügen usw.

Jede Bestellung verfügt über einen Zahlungs- und Erfüllungsstatus. Der Bestellstatus kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Maßnahmen für eine bestimmte Bestellung ergriffen werden müssen, z. B. ob die Bestellung verschickt oder erstattet werden muss.

Sie können den Bestellstatus jederzeit ändern. Wenn Sie den Bestellstatus aktualisieren, erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail-Mitteilung mit aktualisierten Informationen zu diesem.

In Ihrem Shop werden die folgenden Bestellstatusarten verwendet:

Bezahlt – die Zahlung ist eingegangen und der Bestand wurde reduziert (falls die Bestandskontrolle eingerichtet wurde).

Zahlung ausstehend – Zahlung wurde nicht veranlasst. Ihr Kunde hat sich entweder für eine Offline-Zahlungsart entschieden und Sie müssen sich mit ihm in Verbindung setzen, um die Zahlung zu vereinbaren, oder die Online-Zahlung Ihres Kunden wurde nicht verarbeitet.

Tip: Sie können auswählen, ob Bestellungen mit einem Gesamtpreis von 0 € den Status „Bezahlt“ oder Zahlung ausstehend erhalten sollen. Gehen Sie zu „Einstellungen → Allgemein → Warenkorb und Kasse“ in Ihrem Shop-Verwaltungspanel und wählen Sie den bevorzugten Status für derartige Bestellungen aus der Drop-down-Liste „Standardzahlungsstatus für Bestellungen mit Gesamtsumme null“ aus. Die Bestellsumme kann 0 € betragen, falls Sie einen 100-%-igen Rabatt gewähren, kostenlose Muster anbieten möchten usw.

Storniert – zeigt an, dass das Zahlungsgateway die Kreditkarte des Kunden nicht autorisieren oder belasten konnte oder dass Sie die Bestellung storniert haben. Die Lagerbestände werden automatisch erhöht (falls die Bestandskontrolle eingerichtet wurde).

Rückerstattet – die Zahlung wurde vollständig an den Kunden zurücküberwiesen.

Teilweise rückerstattet – die Zahlung wurde teilweise an den Kunden zurücküberwiesen.

Note: Um eine Bestellung zu erstatten, müssen Sie zusätzlich zur Aktualisierung des Bestellstatus in Ihrem Shop den entsprechenden Erstattungsbetrag über Ihren Zahlungsanbieter an Ihren Kunden überweisen.

Alle Bestellungen von physischen Produkten müssen bearbeitet werden. Bestellungen für digitale Produkte oder Geschenkkarten werden automatisch erfüllt. Wenn ein Kunde ein digitales Produkt/eine Geschenkkarte kauft, erhält er per E-Mail einen Link zum Herunterladen der Datei/einen Geschenkkartencode. Für diese Produkte wird der Erfüllungsstatus auf Geliefert gesetzt.

Warten auf Bearbeitung – Standarderfüllungsstatus für alle neuen Bestellungen, der anzeigt, dass die Bestellung auf ihre Erfüllung wartet.

In Arbeit – die Bestellung wird bearbeitet (Kommissionierung und Verpackung), wurde aber noch nicht erfüllt.

Abholbereit – die Bestellung steht für einen Kunden zur Abholung in Ihrem physischen Shop oder an Ihrer Abholstelle bereit.

Versandt – die Bestellung wurde versandt (wird oft durch eine Sendungsverfolgungsnummer bestätigt).

Geliefert – Sie oder der Versandanbieter haben die Bestellung an den Kunden ausgeliefert.

Wird nicht geliefert – reserviert für Bestellungen, die Sie nicht verschicken werden. Sie können diese Bezeichnung für Bestellungen verwenden, die den Zahlungsstatus „Storniert“ oder „Rückerstattet“ haben.

Zurückgeschickt – Bestellungen, die der Kunde zurückgeschickt hat.

Wussten Sie schon, dass wir AMP-Technologie verwenden, um die aktuellsten Informationen über den Zahlungs- und Erfüllungsstatus dynamisch direkt in der Bestellbestätigungsmitteilung anzuzeigen, die ein Käufer nach dem Einkauf erhält? Der Käufer kann die dynamische Bestellbestätigung jederzeit im Posteingang einsehen, um sich über den aktuellen Status der Bestellung zu informieren. Derzeit sind dynamische Inhalte nur für US-Kunden verfügbar, die Google Mail verwenden. Kunden, die andere Mailclients verwenden, wird der reguläre, statische Inhalt der E-Mail-Mitteilungen angezeigt.

Standardmäßig ist Ihre Bestellliste von der neuesten bis zur ältesten Bestellung geordnet. Falls Sie eine große Anzahl von Bestellungen haben, können Sie die Suchleiste oberhalb der Bestellliste verwenden, um eine Bestellung mithilfe des Kundennamens, der E-Mail-Adresse, der Adresse, der Bestellnummer, des Produkttitels, der SKU oder sogar der Bestellanmerkungen zu finden.

Sie können darüber hinaus folgende Filter auf Ihre Bestellungen anwenden:

Falls Sie beispielsweise Kunden kontaktieren möchten, um die Zahlungsabwicklung vor dem Versand ihrer Bestellung vorzunehmen, dann müssen Sie nach einer Liste von Bestellungen filtern, die noch nicht bezahlt wurden und versendet werden müssen. In diesem Fall können Sie den vorgefertigten Filter Nicht bezahlt. Muss noch versandt werden verwenden.

Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden, um Ihre Suche einzugrenzen. Wenn Sie z. B. Bestellungen sehen möchten, die noch nicht bezahlt und von einem bestimmten Kunden aufgegeben wurden, können Sie den Namen des Kunden in die Suchleiste eingeben und aus der Drop-down-Liste „Zahlungsstatus“ die Option „Zahlung ausstehend“ auswählen.

Sie können Filterkombinationen speichern, um dieselbe Suche in Zukunft deutlich schneller durchzuführen. Die Bestellungen, die in gespeicherten Filtern erscheinen, werden automatisch aktualisiert.

Shop-Manager können interne Anmerkungen zu Bestellungen hinzufügen. Diese können für spezielle Anweisungen wie das bevorzugte Lieferdatum und die bevorzugte Lieferzeit verwendet werden. Bestellanmerkungen können auch Kommentare enthalten, die etwa zur Verbesserung der Abläufe in Ihrem Unternehmen beitragen, z. B. Kundenfeedback oder den Grund für eine rückerstattete oder stornierte Bestellung.

Die Anmerkungen der Verwaltung sind nur für die Mitarbeiter sichtbar. Ihre Kunden können sie dementsprechend nicht sehen. Später können Sie anhand dieser Anmerkungen nach Bestellungen suchen, um die Bestellbearbeitung zu beschleunigen.

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie alle Bestelldetails aktualisieren. Dies kann äußerst praktisch sein, falls ein Kunde z. B. bei der Eingabe seiner E-Mail-Adresse an der Kasse einen Tippfehler gemacht hat oder ein Kunde einen Artikel ändern oder hinzufügen möchte.

Sie können eine Bestellung bearbeiten, um:

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird dieser eine eindeutige Identifikationsnummer zugewiesen. Sie betrifft nur diese Bestellung und wird nicht erneut vergeben. Standardmäßig wird Ihre erste Bestellung die Bestell-ID 1 haben. Die Startbestellnummer kann zum Zwecke der Buchhaltungsintegration, der Shop-Migration oder aus anderen Gründen geändert werden.

So ändern Sie Ihre Startbestellnummer:

In einigen Fällen möchten Sie vielleicht ein Präfix oder Suffix zu Ihren Bestell-IDs hinzufügen. Diese Ergänzungen bleiben für alle Ihre Bestellungen gleich.

Beispielsweise kann YourStoreName-1006-2018 den Namen Ihres Shops und das Jahr mithilfe eines Präfixes (YourStoreName) sowie eines Suffixes (2018) enthalten.

Sie können die Mobile-App verwenden, um Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, damit Sie eine Mitteilung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald eine Bestellung in Ihrem Shop aufgegeben wird.

Möglicherweise möchten Sie eine Kopie einer Bestellung für Ihre eigenen Unterlagen ausdrucken oder der Lieferung für den Kunden beilegen.

So drucken Sie eine Bestellrechnung aus:

So drucken Sie Rechnungen für viele Bestellungen auf einmal aus:

Um einen Verkaufsbericht zu erstellen, Ihre Bestellungen zu analysieren oder einfach eine Liste von Bestellungen an Ihre Mitarbeiter zu schicken, können Sie in wenigen Schritten Bestelldaten in eine Tabelle exportieren:

Sie können Bestellungen nicht nur stornieren und rückerstatten, sondern diese auch permanent aus Ihrem Shop löschen. Möglicherweise möchten Sie Testbestellungen löschen, aber alle Kundenbestellungen aus Steuergründen behalten.

Falls ein Kunde etwas irrtümlicherweise auf Ihrer Website gekauft hat, ist es besser, die Bestellung zu stornieren und sicherzustellen, dass er über den Zahlungsanbieter in Ihrem Händlerkonto eine korrekte Rückerstattung erhält.

Die ausgewählten Bestellungen werden permanent aus Ihrer Shop-Verwaltung entfernt und ihre Nummern werden nicht wiederverwendet. Wenn Sie z. B. Bestellung Nr. 3 löschen, sehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung die Bestellungen mit den Nummern 1, 2, 4, 5 usw. Erfahren Sie mehr über die Bestellnummerierung in Ihrem Shop.

Tip: Falls Sie versehentlich Bestellungen löschen, die Sie noch benötigen, können wir diese für Sie wiederherstellen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und geben Sie Ihre Shop-ID (zu finden links unten in Ihrer Shop-Verwaltung) sowie den Zeitpunkt an, zu dem die Bestellungen gelöscht wurden.